上班第一天 窗口服务忙

刷号、排队、填表……2月18日，春节假期后的第一天上班，涡阳县政务服务中心各服务窗口前，群众有序办事，满意离开。

“今天专门来换驾驶员从业资格证，效率很高，很快就办完了。”当天，前来办事的群众孙共占告诉记者，换了新证，他就可以安心外出打工了。

“放假8天，急等办事的群众很多。上班第一天，我们工作人员提前1小时到岗，并提供延时服务。”该中心交通服务窗口首席代表梅晓燕说，为方便办事群众，该窗口近期还开展星期天、节假日“不打烊”活动，保留一个综合窗口，满足群众特殊时段的办事需求。

针对节后办事高峰，涡阳县政务服务中心提前检修自助服务设备，统筹综合咨询窗口力量，在人流高峰时段灵活调配窗口人员，提高窗口办事效率；增派导服台志愿者和工作人员维持现场秩序，并向群众提供政策咨询、资料填报、代办引导等服务，大幅缩短群众的等候时间。

涡阳县丹城镇参保群众张芳到该中心医保大厅为家人申报慢性病，77号窗口人员汪雯静耐心为其提供填写样表，并指导其填报，很快办好相关业务。“窗口人员细致周到，服务暖心。”离开时，张芳不住称赞。

“医保窗口工作人员提前一天上班，做好电脑、取号机、叫号机、评价器、政策宣传机、医保自助服务一体机等设备调试工作。”该医保窗口负责人张振洲告诉记者，按照“一件事一次办”改革，医保适老化专区还为老年人提供咨询、指引、代办等“一站式”服务，不断改善老年人办事体验。

当日，该政务服务中心共为群众办事1546件。其中，医保服务大厅各窗口共接待群众380余人次，提供政策咨询70多人次，办理各类医保业务242件，答复率和满意率均为100%。

近年来，涡阳县政务服务中心积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，设置综合服务专区，减少群众办事环节，全面提高办事效率。截至目前，该中心共进驻26家政务服务和公共服务单位，设置综合服务窗口116个，窗口及后台协同工作人员205人，实现所有政务服务事项“应进尽进、应进必进”，“一窗服务、集成办理”。

“网上提供办理事项1900余项，其中1800余项实现了‘只来一次、事就办成’，由‘群众跑腿’变‘数据跑腿’。”涡阳县政务服务中心相关负责人介绍，2023年以来，该中心累计受理办结群众各类申请109.02万件，按期办结率100%，回访满意率99.9%。