市数据资源局综合施策提升政务服务质效

    市数据资源局坚持政务服务改革不动摇，巧用渠道加法、流程减法、服务乘法、问题除法，着力提升政务服务质效，营造一流政务服务营商环境。

    “加”渠道拓展服务面。依托“皖事通办”平台，拓展电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端5种办事渠道。截至目前，安徽政务服务网亳州分厅累计受理群众申请4632.53万件、办结4528.06万件；“皖事通”App累计上线318个便民服务应用，注册用户478.08万人；市、县两级7×24小时自助服务区可自助办理事项409个。

    “减”流程提升办事率。持续压减环节、精简材料、压缩时限、减少跑动次数，大力推行“免申即享”“一键申报，材料免提交”，不断优化群众申报和部门审批程序，降低办事门槛、提升办事时效。截至目前，我市“一键申报，材料免提交”事项3177个、占比60.1%；“免申即享”平台上线政策1116项，为9961家企业发放各类奖补资金6.87亿元。

    “乘”服务优化体验感。通过加强代办服务、热线服务、邮寄服务、适老化服务，切实发挥政务服务乘法效应，提升群众办事体验感。全市1348个村、社区便民服务站累计为群众免费代办事项1390.49万件，通过双向免费邮寄为群众送达各类证照206.75万件，今年以来政务服务热线电话解决群众咨询问题2.1万件。

    “除”弊端提高满意度。聚焦群众和企业办事困难、问题，推广政务服务“好差评”，开通电脑端、手机端、窗口端、短信等覆盖线上线下的评价渠道，今年以来群众评价41.6万次，评价满意率99.99%，按期整改率100%。开展线下办件满意度调查，累计发放调查问卷1万余份，回访企业办件5.6万余件、涉及2.7万余家企业，企业群众满意率100%。