谯城区数据资源局：坚持“三导向”，促进政务服务大提升

    为进一步解决群众的急难愁盼问题，提升政务服务水平和质量，谯城区政务服务中心聚焦群众办事需求，始终秉持为群众服务的原则，设身处地为群众着想，切实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，用实际行动书写为民服务的答卷。

    一、坚持需求导向，以群众的“新期盼”作为切入口。积极推进“高效办成一件事”。通过建立工作专班，增加业务骨干，开展业务培训等有力举措，打造办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的审批服务新模式。开展“局长走流程”活动，邀请进驻单位主要领导“坐窗口”，与群众“零距离”接触、“面对面”沟通、“实打实”解决，全流程办理申报事项，查找政务服务环节影响群众办件体验短板，收集群众意见，促进政务服务提质增效。

    二、坚持问题导向，以群众的“新困扰”作为突破点。中心工作人员主动作为，严格落实一次性告知制、首问责任制原则，有效解决了企业群众办事过程中门不清、路不熟、来回跑等问题，切实减少企业和群众跑动次数，提高办事效率；强化“帮办代办”队伍建设，在办事群众出现困难时随时进行帮助和辅导，对于老年人或残疾人等特殊群体，打通“绿色通道”，提供全过程跟踪帮代办服务，进一步减少办事群众跑动次数，让便民服务有“温度”、更有“速度”。自运行以来，累计办理帮办代办各项服务4000余件。

    三、坚持服务导向，以群众的“满意度”作为着力点。设立“办不成事”问题反映窗口，专门解决企业群众办事过程中的“疑难杂症”，提供“兜底”暖心服务；转变工作作风，积极开展窗口作风整治建设工作，定期召开首席会，对照群众反映的问题清单逐项排查并及时建立台账，制定对应整改措施。

    群众利益无小事，为民服务无终点。下一步，谯城区政务服务中心将不断创新服务理念、优化服务方式，让企业群众少跑腿、办好事，交出让企业群众满意的答卷。