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谯城区数据资源管理局:创新服务模式 打造“高效办成一件事”服务专区

访问次数: 来源:谯城区政府网站 发布时间:2025-04-27 08:31
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    谯城区以深化营商环境改革为抓手,创新打造“高效办成一件事”服务专区,推动政务服务从“多窗分散”向“一窗集成”转变。专区运行以来,累计服务群众企业超5000人次,办理时长平均压缩60%,群众满意度达99.6%

    一窗集成,破除部门壁垒。以综合窗口改革为突破口,整合跨部门业务办理流程,通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,实现企业变更、社保医保联办等业务“一窗通办”。设立专职引导员队伍,提供“一对一”精准导办服务,办事群众平均减少跑动窗口2-3个。

    全链优化,提升服务效能。创新“一表申请”模式,制定标准化办事指南及材料清单,实现申报材料平均精简60%。针对企业破产信息核查等复杂事项,建立“一键勾选、系统分派”机制,将涉及10余个部门、耗时39个工作日的流程压缩至6日办结。推行“容缺受理+告知承诺”双机制,通过信用承诺替代证明材料,实现材料“瘦身”与流程“提速”并行。

    一体服务,强化软硬支撑。组建专业化帮办团队,配备双屏电脑、高拍仪等智能设备,提供材料预审、免费打印等前置服务。推行“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务,建立“办不成事”反映窗口兜底机制。在婚姻登记等专区配备自助拍照设备,提供免费证件照服务,年均节约群众费用20余万元。

    科技赋能,创新服务场景。引入智能法律咨询平台,实现离婚协议自动生成,配备专职律师提供法律咨询服务。开发“智能导办”系统,通过大数据分析预判群众办事需求,主动推送“政策包”“材料包”。推动线下专区与线上平台融合发展,实现“企业开办”“新生儿落户”等高频事项“掌上办”。

    下一步,将持续拓展“安居置业”“公租房申请”等集成服务场景,推动专区服务向镇村延伸。建立“民声呼应·接诉即办”实时反馈机制,开展全科型服务人才轮训,全面提升政务服务专业化水平。(梁馨)

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