谯城区数据资源管理局：创新服务模式 打造“高效办成一件事”服务专区

    谯城区以深化营商环境改革为抓手，创新打造“高效办成一件事”服务专区，推动政务服务从“多窗分散”向“一窗集成”转变。专区运行以来，累计服务群众企业超5000人次，办理时长平均压缩60%，群众满意度达99.6%。

    一窗集成，破除部门壁垒。以综合窗口改革为突破口，整合跨部门业务办理流程，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现企业变更、社保医保联办等业务“一窗通办”。设立专职引导员队伍，提供“一对一”精准导办服务，办事群众平均减少跑动窗口2-3个。

    全链优化，提升服务效能。创新“一表申请”模式，制定标准化办事指南及材料清单，实现申报材料平均精简60%。针对企业破产信息核查等复杂事项，建立“一键勾选、系统分派”机制，将涉及10余个部门、耗时39个工作日的流程压缩至6日办结。推行“容缺受理+告知承诺”双机制，通过信用承诺替代证明材料，实现材料“瘦身”与流程“提速”并行。

    一体服务，强化软硬支撑。组建专业化帮办团队，配备双屏电脑、高拍仪等智能设备，提供材料预审、免费打印等前置服务。推行“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务，建立“办不成事”反映窗口兜底机制。在婚姻登记等专区配备自助拍照设备，提供免费证件照服务，年均节约群众费用20余万元。

    科技赋能，创新服务场景。引入智能法律咨询平台，实现离婚协议自动生成，配备专职律师提供法律咨询服务。开发“智能导办”系统，通过大数据分析预判群众办事需求，主动推送“政策包”“材料包”。推动线下专区与线上平台融合发展，实现“企业开办”“新生儿落户”等高频事项“掌上办”。

    下一步，将持续拓展“安居置业”“公租房申请”等集成服务场景，推动专区服务向镇村延伸。建立“民声呼应·接诉即办”实时反馈机制，开展全科型服务人才轮训，全面提升政务服务专业化水平。（梁馨）