亳州市持续推进政务服务改革让基层轻装上阵

    近年来，亳州市大力推进政务服务改革，通过数字化赋能、制度创新、政企合作等措施，推进政务服务更加高效便捷，让基层干部从繁琐事务中解放出来，把更多精力投向群众需求最前沿。据统计，2021年前平均每年约250万件基层代办量，自2021年逐年减少，至2024年已减少至5.79万件，2025年第一季度不足5000件，基层办事负担大幅减轻。

    技术“赋能”提升服务速度。充分运用互联网、大数据、云计算等技术手段，大力推进“一键申报”“无感互认”等数字化改革，推广应用“皖事通”APP，通过零提交办事材料、无感认证社保待遇等资格，推进政务服务事项掌上办、一次办、无感办，不断提升申报便利度，企业群众运用手机、互联网等自主办事的意识逐步增强，基层人员办事负担逐步减轻。目前，已累计实现市县两级3177个政务服务事项“一键申报”“材料零提交”，约有137万人享受社保待遇和惠民补助“零跑腿”“无感知”服务，以往每年100余万件基层代办量的社保、医保缴费事项现在基本由群众通过手机自主办理。

    制度“创新”提优服务效能。通过出台政策文件，逐步取消了老年人优待证、生殖保健服务证、独生子女父母光荣证等基层常办事项，全面推行第三代社保卡，将老年卡、公交卡等功能集成至第三代社保卡，实现“一卡多用”，从制度层面推进服务更加便民利企，减轻基层办事负担。例如，“公交IC卡（老年卡）”事项，2020年基层代办量为2.65万件，自2021年第三代社保卡集成公交卡功能后，基层代办量逐年下降，2024年代办量为1.06万件。

    社会“合力”拓宽服务半径。利用银行、邮政点多面广的优势，积极开展政银合作、政邮合作，通过银行自助终端、邮政代办等方式，分流基层人员办事业务，减轻基层负担。目前，已在全市167个银行网点194台智能柜员机自助终端，上线47项高频业务事项，覆盖全市9个街道84个乡镇、乡镇覆盖率在90%以上，累计通过银行自助终端办理政务服务286.12万次；完成第一批17项高频政务服务事项入驻29个邮政网点，正在推进第二批35个政务服务事项帮办代办事宜，累计通过邮政网点帮办代办超6000件政务服务事项，服务企业超2000家。