以群众满意度为标尺 创更优政务服务环境

    今年以来，市数据资源局坚持以群众满意度为标尺，围绕树新风、解难题、提效能，大力开展政务服务领域作风整治，不断强化办事人员宗旨意识和业务能力，实现工作效率进一步提升，努力营造风清气正的政务服务环境。1-6月，窗口人员平均办事效率同比提升19.6%，“差评”率锐减76%。

    开展“换位体验走流程”活动。组织12家窗口单位领导班子成员以群众身份深入一线，通过“亲身办”“监督办”等方式，全程体验办事流程，推动政务服务从“被动应对”转向“主动破题”，共发现并整改流程烦琐、配套不足等问题16个，群众满意度持续提升。

    开展政务服务业务培训活动。打造“高效办成一件事”大讲堂，开展综合窗口业务。今年以来，共组织开展培训45场，涉及新生儿出生“一件事”、退休“一件事”、就医费用报销“一件事”等42个高频“一件事”，覆盖卫健、人社、医保等7000余人次，发布微信公众号36篇，制作发放彩页、明白纸等资料6000余份。

    开展窗口服务效能提升活动。组织30家窗口单位工作人员认真学习中央八项规定精神和市政务服务中心窗口工作人员效能考核管理办法，牢固树立以人民为中心的服务理念，大力推进交通、公安、企业登记综合窗口改革，加强政务大厅工作纪律巡视巡查。今年以来，共组织公安、企业登记、工程建设项目等22家窗口单位86名工作人员全流程学习大厅规则制度，巡查通报问题3个。

    开展优良作风大建设活动。以耐心服务企业工作机制为核心，严格执行一次性告知、首问负责、限时办结等工作机制，推动窗口人员“周末服务”“延时服务”。今年以来，共办理周末服务3257件、延时服务117次，收到锦旗或表扬信11次，1-6月“差评”数同比减少76%。