谯城区数据资源管理局：小切口 撬动政务服务大改革

从企业开办“多窗奔波”到“一窗通办”，从社保办理“线下排队”到“线上秒批”，区政务服务中心以“高效办成一件事”为小切口，瞄准办事“痛点”“堵点”，通过靶向突破推动政务服务体系深度变革，实现从“单个事项优化”到“整体服务升级”的跨越，成为当地深化“放管服”改革的生动实践。

    一是以“一件事”破题，打破跨部门机制壁垒。以“企业开办”“二手房交易”“新生儿落户”等高频事项为突破口，摒弃“按部门设窗”模式，重构办理流程。以“企业开办一件事”为例，中心整合市场监管、税务、公安等部门职能，将6个环节压缩为“一窗受理、并联审核、同步出件”3个环节，取消证明材料12项。企业开办时限从5个工作日缩至2小时内，推动15个部门实现30类政务数据互通，为更多“一件事”改革奠基。

二是以“一件事”延伸，构建全链条服务体系。针对“项目审批一件事”，中心组建“项目服务专班”，提供从政策咨询、材料准备到审批跟进的全链条服务，通过“一企一策”协调多部门联合评审，使项目审批时限平均缩短40%。梳理23项“关联事项打包办”清单，如“企业注销+社保注销”“个体户开业+税务登记”等，推动服务从“办好事”向“办好一串事”升级。

三是以“一件事”为基，重塑政务服务新理念。建立“办事体验反馈机制”，累计优化服务细节58项，增设办理指南二维码、开通办件进度短信提醒。截至目前，中心已推出“一件事一次办”事项89项，覆盖高频需求90%以上，带动整体政务服务事项平均办理时限压缩60%，群众满意度达99.2%，真正实现“小切口”撬动“大变革”。（刘婉秋）