举办“高效办成一件事”技能大赛 推动政务服务提质增效

    7月20日，亳州市利用广播电视台全媒体平台，在全省率先举办“高效办成一件事”技能大赛市级分赛，采用“台下学、台上比”的实景竞赛模式，全面检验和提升了亳州市政务服务队伍的业务能力和专业素养。

    比技能、强根基，深化政务服务体系建设。聚焦亳州市已上线的59个“高效办成一件事”线上办理、线下服务，全流程比拼业务技能，筑牢一体化政务服务体系服务根基。线上全面应用“一网三端”，实现政务服务“一网通办”率100%，线下深化综合窗口改革，实现窗口综合服务率100%，企业群众满意率在99%以上。

    比创新、促改革，优化“皖事通办”平台建设。聚焦地方特色“一件事”、“一键申报”“免申即享”“无感互认”等改革创新事项，全方位比拼业务知识，不断推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。截至目前，已上线安居置业、社保费退费等地方特色“一件事”11个，实现市县两级3177个政务服务事项“一键申报”“材料免提交”，1494项惠企政策“免申即享”，约有137万人享受22项惠民待遇“无感互认”。

    比服务、提效能，不断提升窗口能力建设。聚焦企业群众日常办理的难点痛点，多角度演绎应急处置、耐心服务、上门服务等业务情景。建立“高效办成一件事”常态化培训机制，开展“政务服务业务能力和作风建设提升年”“换位体验走流程”活动，持续推行“周末服务”“延时服务”“上门服务”，不断提升窗口服务能力。今年以来，已组织培训51场超7900余人次，周末共办件3576件、提供延时服务183次、“上门服务”2556件，收到锦旗或表扬信17次。