我单位对市政协吴东风委员《关于破解办事难问题的建议》，经认真研究办理，现将会办意见函复如下：

为解决企业群众办事难、多跑腿的问题，我局始终坚持以人民为中心的发展理念，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，建立健全政务服务大厅管理制度，强化窗口人员监管，推行政务服务“好差评”，持续优化营商环境，提升为民服务水平。

一是健全政务大厅管理制度。印发《亳州市数据资源管理局关于印发亳州市政务服务中心工作规范等14项工作制度的通知》（亳数资〔2019〕62号）《亳州市政务服务管理局关于印发市政务服务中心大厅管理细则（试行）的通知》（亳政服〔2021〕1号）《关于印发亳州市政务服务中心分厅管理办法的通知》（亳互〔2021〕1号）等文件，严格落实“一次性告知制”“告知承诺制”“首问负责制”“限时办结制”等工作制度，加强窗口人员考勤管理、着装管理、行为管理、业务管理、效能管理，严格执行“亲切服务规范”“接待礼仪规范”“接待语言规范”“咨询服务规范”等服务规范,持续提升窗口工作水平，不断推进窗口服务标准化、规范化。

二是持续提升政务服务便利度。聚焦企业群众急难愁盼问题，推出“一键申报”、周末服务、综窗改革、自助服务等多项举措，持续提升企业群众获得感、幸福感。一是创新“一键申报”。通过数据调取核查、“四电”应用、表单开发等方式，让企业群众不需要提交任何材料就能办成事，实现市县两级2869个政务服务事项“一键申报”“智能核查”、占比54.25%。二是推行周末轮岗制度。在市县两级政务服务大厅共设置周末轮岗窗口44个，对外提供474项线下高频政务服务事项，累计办理群众申请23219件，群众满意率100%。三是深化综合窗口改革。设立不动产登记、企业开办、工程建设项目等5类“大综窗”，实现“一件事一次办”及业务跨部门联合审批；设立公安、人社、税务等14个部门“小综窗”，实现户籍、医保、社保、公积金、水电气等政务服务事项“一窗受理”。四是打造高品质自助服务。完善市县两级7×24小时自助服务大厅建设，进驻72台自助设备，上线“安徽省一体化智能自助系统”，实现409个政务服务事项自助办理，有效解决群众“上班没时间，下班无处办”的问题。

三是强化窗口服务行为监管。建立多渠道监管方式，加强窗口管理，进一步规范窗口服务行为。一是推行窗口服务“好差评”。持续推广政务服务“好差评”，建立政务服务事项回访制度，开展满意度调查，实现安徽政务服务网、“皖事通”和政务服务中心等线上线下办结事项全覆盖。2022年以来，回访企业办件20963件，涉及企业8653家；发放满意度调查问卷8000余份，评价满意率99.99%，差评整改率100%。二是设置“办不成事”反映窗口。在市县两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，聚焦受理不及时、办理超时、2次及以上仍未能办成、不同部门间存在推诿扯皮和办事拖拉等问题，建立统一处理机制。自2022年4月以来，共解决处理群众问题124件，问题处置率100%，群众满意率100%。三是常态化开展督查暗访。采取“四不两直”方式，对三县政务服务中心、亳州高新区政务服务中心、部分镇村便民服务中心（站）及市直分厅开展暗访。自2022年以来，共开展暗访6次，发现部分政务服务场所存在离岗公示落实不彻底、自助设备运维不及时、窗口人员管理不到位等问题66个，处理违反工作纪律人员26人。

四是开展政务服务领域作风整治。印发《亳州市政务服务管理局关于印发亳州市政务服务作风建设专项整治工作方案的通知》（亳政服〔2022〕1号）、《亳州市政务服务管理局关于印发亳州市深化政务服务领域作风整治工作方案的通知》（亳政服〔2023〕1号），重点聚焦思想解放不够、宗旨意识不牢、为民情怀不深、“虚躲冷粗假腐”等方面，连续两年在全市范围内开展政务服务领域作风专项整治行动。2022年以来，共印发问题清单4期，通报并整改问题29个。

下一步，我局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，全面落实全市深化“一改两为”聚力“双招双引”全力推动新型工业化城镇化加快突破会议精神，持续优化“互联网+政务服务”，加强政务服务场所管理，增强宗旨意识，改进工作作风，提升办事效能,持续提升我市政务服务水平，不断增强企业群众政务服务获得感和满意度。

    办复类别：A类

    联系电话：0558-5996021

2023年5月29日