谭现祥代表：

您提出的关于督促通讯运营商停止“让百姓多跑腿”行为、落实“让信息多跑腿”要求的建议收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织协调，确保规范有序。收到您的建议后，我局高度重视，认真办理。今年5-6月，市数据资源局组织相关人员，围绕建议中问题分赴市各家通信运营商调研，督促运营商提升服务质量，着力解决业务办理不便捷问题，规范落实告知制度，充分保障群众需求。今年以来，市通发办组织召开工作例会6次，实地调研走访企业12次，召开部门专题协调会2次，妥善处理和解决群众对通信业务办理的各类意见建议和投诉诉求百余件，取得了较好的成果。

（二）优化网点覆盖，提高服务水平。针对乡镇通信业务办理权限不够、服务不优问题，市通发办约谈了移动、电信、联通等通信运营商分管负责人，督促运营商加强乡镇网点（渠道）管理，不断优化乡镇营业网点（渠道）覆盖范围，在确保群众信息及账户资金安全的前提下，针对“降档、解约、解受限、销户、携转”等业务开放办理授权，逐步实现信息通信服务异地办、网上办，拓展跨区域通办服务范围，切实方便群众办事，减少群众跑腿。目前，市电信公司已在各乡镇设置的营业网点系统工号开通了销户功能，及时办理销户业务；市移动公司将乡镇代理点纳入连锁化运营管理渠道，正在向省公司争取开放业务授权，方便客户办理；市联通公司因很多乡镇没有网点，正积极推进乡镇网点全覆盖。

（三）规范营销发展，服务公开透明。督促运营商规范发展，优化业务全流程透明展示，提升各环节流转时效，在客户办理业务后主动短信告知工单进度及查询渠道，展示费用收取账单明细、办理流程。严格落实一次性告知制度和一次性办结制，针对各类业务开通、变更或取消须经客户本人主动确认，在明确告知用户相关业务条件并征得用户同意后，按规定留存相关凭证为用户办理，不得随意添加小业务捆绑用户。对于用户责任及限制性条款，要在协议中以突出形式明示，并主动告知用户，提升服务透明度。按照方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，为用户提供便捷高效的服务，确保即时办结、一次性办结。

（四）强化协调监督，畅通信息渠道。统筹市数据资源局、各通信运营商，依托市通信发展办公室协调调度机制，针对存在的问题及时处理、迅速解决并跟踪问效。强化市长热线、人民网留言等投诉办理渠道横向联动，开通市通信发展办公室热线电话5999119，安排专人值班接听办理。强化“两代表一委员”作用发挥，邀请其担任通信行业行风监督员，切实推动服务质量提升。

二、下一步工作打算

下一步，我局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥牵总协调作用，统筹通信行业资源，指导通信运营商聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，加大对业务营销、携号转网服务重点环节的管理力度，进一步规范电信服务，用心用情用力解决好群众反映的突出问题，优化用户体验，以高水平服务促进行业高质量发展。

办复类别：A类

联系电话：0558-5553175

2024年6月26日