刘辉代表：

您提出的关于对我市窗口单位推行“朝九晚五”试点工作制的建议收悉，经认真研究办理，现答复如下：

为更好地服务企业群众，亳州市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断完善工作举措，提升企业和群众办事获得感、满意度。自2019年2月以来，市政务服务中心共为企业群众办理事项142.47万件。

一是广泛征集单位意见。6月5日，根据您的建议，我局印发了《亳州市政务服务管理局关于征求市政务服务中心窗口服务时间的函》，针对市政务服务中心是否实行“朝九晚五”工作制，征求了29家窗口单位意见。根据反馈结果，仅有10家单位同意实行“朝九晚五”工作制。有窗口单位工作人员反馈，早上7点40分左右要送孩子到学校，8点20分左右到窗口，时间衔接合理，若上班时间延迟到9点，时间既不充裕又不紧凑；也有窗口单位反馈患有高血压工作人员中午需要有充分的休息时间。

二是合理设置服务时间。市政务服务中心上班时间设置为8:30-12:00，14:00-17:30，主要考虑两方面因素。一是照顾偏远地区群众。谯城区偏远乡镇群众办事一般需乘1个小时左右公交，若8点上班，偏远群众需很早出发。二是兼顾城区群众。上班时间若设置为9点，城区群众过来办事需要等待很长时间。从市政务服务中心取号时间看，上午8点30分至9点取号量占上午总取号量的百分之二十，下午2点30分至5点取号量占下午总取号量的百分之八十五，故上班时间设置为8:30-12:00，14:00-17:30较为合理。

三是持续优化服务举措。通过大力推行7×24小时不打烊“随时办”，实行周末轮岗制度，推行窗口延时服务，有效解决群众“上班没时间，下班无处办”的问题。截至目前，7×24小时政务服务大厅服务群众超12万人次、周末轮岗服务办理事项和咨询共42593件，窗口工作日提供延时服务，多次收到企业和群众赠送的锦旗和感谢信。

下一步，我局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，不断增强宗旨意识，改进工作作风，提升办事效能,持续提升我市政务服务水平，优化政务服务营商环境，切实做到为民办实事、为企优环境，不断增强企业群众政务服务获得感和满意度。

办复类别：A类

联系电话：5996021

2024年6月27日