周强委员：

您提出的《关于亳州市智能化政务服务更好服务银发群体的提案》收悉，经认真研究办理，现答复如下：

为解决老年人在运用智能技术方面遇到的难题，市数据资源局会同市人社、民政等部门，通过优化网上办事服务、推行线下代办服务、强化宣传培训、推进数据共享等措施，大力推进政务服务适老化改造，让老年人更好地享受数字化服务带来的便利，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

一是优化网上办事服务。聚焦老年人使用习惯与操作需求，对安徽政务服务网亳州分厅进行适老化、无障碍改造，配置页面放大、字体放大、语音读屏等功能，有效提升老年人线上办事舒适度与便捷性；在安徽政务服务网亳州分厅上线“暖心服务专区”，接入企业退休人员养老金资格认证、80岁以上高龄津贴发放、企业退休人员养老金资格认证等老年人热门服务事项，方便老年人访问和办理；在“皖事通”APP上线“关怀模式”、敬老专区，简化页面布局、优化操作流程，上线热门服务、医养服务、生活服务等服务模块，接入养老、医疗、教育等老年人常用服务应用，让老年人网上办事“无障碍、不折腾”。

二是打造线下四级代办服务体系。在市、县两级政务服务中心开设老年人“绿色通道”，设置志愿者服务工作站，公布志愿服务站电话，对于线下办事的老年人，由志愿者取号导办代办；在88个乡镇（街道）、1348个村（社区）党群服务中心设置了1436个便民服务中心（站），配备网上办事代办人员，为企业群众提供免费的网上代办服务，构建了市县乡村四级代办服务体系，方便老年人就近办理各类政务服务事项。开展政银合作、政邮合作、社银合作，在全市167个银行网点194台智能柜员机自助终端上线47项高频政务服务事项，将33项高频政务服务事项下沉至29个邮政网点办理，将24项企业职工社会保险服务事项下沉至银行网点办理，进一步拓宽老年人服务覆盖面。

三是强化宣传培训。建立常态化培训机制，针对安徽政务服务网功能、高频事项和常见问题，每年对代办人员进行集中培训2次以上，持续提升基层人员服务老年人能力。今年以来，已组织春季业务培训会4场，共有1473名基层政务服务人员参加培训。同时，市人社局依托社区居家养老服务站点，通过社区讲座的形式，不断加大老年人数字技能培训培训力度，围绕智能手机影音拍照、微信、支付宝等软件使用等方面进行宣传讲解，提升老年人数字素养。

四是强化数据共享。为解决老年人办事难题，充分运用互联网、大数据、云计算等技术手段，深入推进数据共享应用，大力实施“无感互认”“退休一次办”“一键申报”等数字化改革，通过无感认证社保待遇等资格、集成联办退休事项、零提交办事材料，推进政务服务事项无感办、一次办、一键办，不断提升政务服务的便利度与简易度，让老年人办事更省心、省力，真正让数字政务改革红利惠及老年群体。截至目前，已实现城乡居民养老保险金、高龄老人津贴等22个待遇领取事项“无感互认”“免申即享”，职工养老保险待遇申领、退休职工住房公积金提取等26个退休相关事项集成联办，公交IC卡（老年卡）申请、企业退休人员养老金资格认证等市县两级3177个政务服务事项“一键申报”“材料零提交”。

下一步，市数据资源局将会同市人社、民政、医保等部门，坚持以人民为中心的发展思想，持续深化政务服务适老化改造工作，不断优化网上办事服务，完善四级线下代办服务体系，进一步推进老年人相关服务的数据共享，推动实现养老金领取、医保报销等事项的“无感服务”，减少老年人的主动操作，加大宣传推广力度，不断提升银发群体数字化服务水平。

办复类别：A类

联系电话：5553357

2025年7月17日