亳州市数据资源管理局“大”“小”结合推进综合窗口改革 提升窗口服务效率

    2023年以来，亳州市认真贯彻落实国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见，大力推进跨部门跨领域“大综窗”改革，优化窗口单位内部“小综窗”服务，变“一事找多窗”为“一窗办多事”，设立“特色窗口”，提供“兜底服务”，不断提升企业群众政务服务的获得感、幸福感。2023年，市政务服务中心共办理企业群众办件302631件，窗口服务满意率达99.9%。

    推进“大综窗”改革，实现“跨部门联办”。大力推进不动产登记综窗改革，实现交易备案、不动产登记、税务缴纳、水电气过户等跨部门“一站式”办理；升级“企业联办”综合窗口，实现营业执照、公章刻制、发票申领、医保社保登记等“一窗办理”，新增企业水电气“一键开通”服务，实现企业开办13个事项“全程网办”，2023年全市市场主体登记数量同比增长28.39%；打造工程建项目“四有”综合窗口，为企业定向“把脉问诊”，变“被动式企业找服务”为“主动式服务找企业”，今年以来，28名代办员为756家企业提供精准服务8522次。

    深化“小综窗”改革，实现“无差别服务”。优化公安部门窗口，将“公安专窗”整合成“公安综窗”，实现治安、交管、出入境等 107项业务“一窗受理”“一窗通办”“一警多能”；优化税务综合窗口，将代开发票、发票领取和不动产登记、企业开办、灵活就业人员社保（医保）缴纳等涉税服务事项全部纳入税务综合窗口，实现“无差别服务”。同时，大力推进人社、医保、公积金等8个高频业务量大的单位内部综窗改革，实现“一窗受理、集成服务”。

    设立“特色窗口”，提供“兜底服务”。设立“长三角一网通办”“跨省通办”窗口，实现181个政务服务事项“跨省通办”、152个服务应用长三角“一网通办”；设立“办不成事”反馈窗口和涉企服务窗口，今年以来解决企业群众反馈“办不成事”问题68件。设立4个“政务服务综合”窗口和1个“企业服务专区”，今年以来，共提供政策咨询、证前指导、帮办代办等兜底服务43888次。