坚持四个“强化” 聚力提升政务服务质效 持续优化营商环境

    亳州市紧紧围绕创优营商环境总体要求，坚持强化政务服务线上线下融合发展、改革创新、数字赋能、作风建设，聚力提升政务服务质效，企业群众获得感和满意度明显增强，政务服务营商环境持续优化。

    一、强化“网厅”融合，服务质量持续提高

    聚焦企业群众痛点难点问题，深化线上线下政务服务融合发展，提升服务企业群众质效。做优网上办事主渠道。强力推进政务服务“一网通办”、网上办事“最多上一次网”，年度办结群众申请421.3万件，99.53%的事项“一次上网、事就办成”。持续推进政务服务减时限、减材料、减跑动，群众办事平均跑动次数减少至0.0041次/件，平均办事材料减少至2.07个/件，承诺时限较法定时限压缩了93.51%。强化线下大厅精细化管理。深化“综合窗口”改革，设立企业开办、工程建设项目等5类“大综窗”和公安、税务等14个部门“小综窗”以及政务服务帮办代办“兜底性综窗”。推行“一制度两窗口”，市县两级设置周末服务窗口44个，对外提供474项高频政务服务，满足企业群众周末办事需求。制定“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”等工作制度，推广政务服务“好差评”，群众年度评价155.7万次，按期整改率100%。开展线下办件满意度调查，年度发放调查问卷5635份，收集办理企业群众意见12条，企业群众满意率100%。

    二、强化改革创新，服务模式持续升级

    坚持政务服务改革不动摇，创新“一键申报”“免申即享”等政务服务模式，着力打造金字招牌。创新实施“一键申报”，推进政务服务极简化，累计实现市县两级3177个政务服务事项“一键申报”。创新推进惠企政策“免申即享”，实现惠企政策奖补资金兑现企业“免申”、平台“智审”、资金“直达”，年度上线“免申即享”政策135项，通过平台发放各类奖补资金2.02亿元、惠及企业604家。创新推进“退休一次办”，实现职工退休“一网申报、综合受理、并联审批、统一反馈”，办事部门从原来的5个压减到1个，申报材料减少26份、单位盖章减少8次，办结时限由55日缩短至15日，年度通过一件事联办方式办理退休3.7万件。创新开展“无感互认”改革，以数据“量化组合式”比对，实现各类社会保险待遇领取“零跑腿”“无感知”，约有136.7万名群众享受社会保险待遇和惠民政策补助资格“无感”认证。

    三、强化数字赋能，服务效能持续提升

    打破部门壁垒，强力推进数据归集、数据共享、数据应用，不断拓展数字应用场景，精准高效满足企业群众需求，助力营商环境提档升级。全面汇集市内82家单位4731类115.4亿条数据，申请国家数据接口350个、省级数据接口1099个，建成人口、法人等5大基础数据库和信用信息、医疗、视频等10个专题数据库，为230家部门提供1671个数据接口，数据每日调用次数超119.2万次。通过政务、银行和征信三方数据融合，赋能普惠金融精准化、便利化，实现中小微企业及以下的市场主体信用贷款全覆盖，累计为4.52万家中小微企业、个体工商户、新型经营主体和52.36万市民、农户提供贷款3661.27亿元，为实体经济发展提供金融动力。创新推进智慧招生、智慧资助、“退休一次办”“无感互认”等数字化改革，让数据多跑腿、群众少跑路，让数字红利惠及更多企业群众。

    四、强化作风建设，服务环境持续优化

    连续两年开展政务服务领域作风建设专项整治行动，促进思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实，为优化营商环境注入强大正能量。2023年，按照“忠专实”“勤正廉”工作要求，聚焦“谋事虚”“遇事躲”“办事冷”“处事粗”“做事假”“从事腐”六大方面，深化作风专项整治，自查整改问题34个。