蒙城县数据资源局：倾心服务创新举措 擦亮政务服务中心名片

    “这个线上缴费的教程很清晰，我已经缴费成功了，谢谢帮忙！”近日，在蒙城县政务服务中心税务窗口，市民王先生握着手机，开心地向身边的税务干部表达谢意。原来，王先生一大早来缴纳灵活就业人员社保费，但是一到窗口，就看见咨询的市民排起了长队。苦恼之际，他通过阅读窗口张贴的海报得知可以线上办理缴费业务，在大厅志愿者的帮助下，自主办结了缴费业务。

    据了解，“安徽税务社保缴费”小程序通过开展线上咨询、线上指引、线上帮办，实现“不见面能办事、不耗时办成事”，是蒙城县政务服务中心以“小窗口”为切入点提升服务质量、办好为民“大实事”的一个重要体现。

    在积极利用现代信息技术开展“线上帮办”的基础上，中心还在“增强内生动力、打造便民基地”过程中进行了一系列有益尝试。根据办事市民经常咨询或关心的问题，编写、印刷了不动产交易、领用发票、社保缴纳等12个实景案例汇编，供纳税人、办事市民学习使用；坚持“首问负责”，在专门区域设立首问负责兜底专窗，只要市民咨询或前来办理，无论是否属于窗口业务，均做到“能办则办，不能办就做好有效指引”；开展延时便民服务，安排各区域制定延时值班表，满足临近下班时间市民的办税缴费需求；定期开展窗口工作人员业务培训，修订窗口内部管理和考核办法，立足工作量和考勤情况等指标评先树先，打造“同心团队”，增强窗口工作人员的归属感。

    下一步，蒙城县政务服务中心将继续拓展服务内涵外延，加大“安徽税务社保缴费”微信群应用力度，进一步改善自助办税环境、提升办税缴费效率和服务水平，引导市民高质高效办理业务，提升办事市民满意度和获得感。（蒙城县数据资源局 沈宇翔）