亳州市大力推进政务服务渠道建设 助力实施“高效办成一件事”

    亳州市坚持以人民为中心的发展思想，不断完善线上线下办事渠道，整合咨询投诉渠道，推进办事方式多元化，让企业群众随时随地享受触手可及的线上线下服务，助力实施“高效办成一件事”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。截至目前，政务服务事项全程网办率99%以上。

    线上“一网通办”。创新实施政务服务“一键申报”，将事项分为表单开发类、数据调取类、“四电”应用类进行改造，以数据调取、电子证照、电子表单、电子签章“一键申报”代替企业群众提交纸质表格、实体证照、现场签章，以数据“一键核查”赋能人工核验审批，以“一键直达”推进政务服务零距离，打造极简审批、极优服务模式，实现市县两级近3000项事项网上办事材料“零提交”。建设完善“皖事通办”亳州分平台，坚持“应上尽上、全程在线”，推进政务服务事项网上办、掌上办、一次办，实现全市7.73万项政务服务事项“一网通办”，占比99%以上。

    线下“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系，推进政务服务事项集中进驻线下服务场所办理。深化综合窗口改革，设置不动产登记、企业联办、工程建设项目等“主题类”综合窗口5个，实现综合业务“跨部门联办”“一站式服务”；设置公安、税务等“行业类”综合窗口8个，实现同一部门的事项“一窗受理”“无差别办理”；设置“政务服务”综合窗口4个，累计提供政策咨询、证前指导、帮办代办等兜底服务12.1万次。推行“一制度两窗口”，设立周末服务窗口、涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口，市县两级44个周末服务窗口累计办理事项24499件、受理咨询14619件，涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口累计解决企业群众反馈问题216件。建设市、县两级7×24小时政务服务大厅，入驻72台自助终端409个高频业务事项，在全市167个农商行网点194台智能柜员机自助终端上线38个高频业务事项，打造7×24小时不打烊服务模式，实现企业群众“只进一门”就能办成事。

    诉求“一线应答”。整合统一政务服务热线，搭建以12345热线为中心的“一线N端”为民为企服务综合平台，在全省率先全面完成36条党群政务服务热线归并工作，打通省长热线、人民网领导留言板等16个省、市级网络诉求渠道，形成以“12345”为中心的“一号响应、一网通办”接诉即办工作机制，通过“协作共享、平衡推进”的运作模式和“调研+协调+治理+监督”的专题督办机制，把“办好一件事”变成“解决一类事”，亳州市12345热线平台受理企业群众诉求办结率、满意率均在99%以上。