我市推行4项措施优化线下办事服务 打造更高效便捷政务服务体系

    我市坚持以企业群众办事为中心，持续完善集约高效的线下政务服务体系，着力打造标准化规范化便利化的政务服务环境。截至目前，市政务服务中心共办理企业群众办件135.47万件，窗口服务满意率达99.9%。

    规范服务场所建设。坚持“应进尽进”，推进全市5654项政务服务事项进驻本级政务服务中心，推动政务服务事项全流程实质运行、集中受理审批，实现“一站式办理”。规范乡镇便民服务中心运行服务，推进镇级卫健、人社、民政等业务统一进驻乡镇便民服务中心，在村级设置便民服务站（代办点）1343个，提供帮办代办服务1386.95万次。加强“政银合作”，依托县区农商银行智能自助终端，提供公安、社保、医保等10类72项高频自助服务事项7×24小时不打烊“随时办”服务。

    全面推行综合窗口。推进跨部门跨领域“主题类”综窗改革，改革不动产登记综窗，升级“企业联办”综合窗口，打造工程建设项目“四有”综合窗口，优化窗口单位业务，为企业群众定向“把脉问诊”。设置“行业类”综合窗口，将“公安专窗”整合成“公安综窗”，实现107项公安业务“一窗受理”“一窗通办”；优化税务综合窗口，将涉税服务事项全部纳入税务综合窗口，实现“无差别服务”。设立4个“政务服务”综合窗口，提供政策咨询、帮办代办等“兜底服务”，变“一事找多窗”为“一窗办多事”。截至目前，“政务服务”综合窗口共办理事项12.28万件。

    打造特色办事服务。在市县两级政务服务中心设置周末服务窗口44个，对外提供474项线下高频政务服务，解决群众下班时间无地办、没空办等难题，累计办理群众申请25976件。设立“办不成事”反馈窗口和涉企服务窗口，累计解决企业群众反馈“办不成事”问题185件。组织市不动产登记中心、市税务局等开展“换位体验走流程”活动，通过后台人员与窗口人员“换位”体验窗口坐班办公形式，全环节全方位进行“沉浸式”体验，推动办事流程优化再造。

    强化队伍建设管理。加强各级政务服务窗口人员配备、管理、培训和考核，每年对窗口人员和代办员集中培训，建立考评机制，根据事项办理情况、群众反馈意见、日常考察记录等指标进行综合考评。全面推进“行政办事员”（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训认定工作，推进“行政办事员”持证上岗、职业化发展。截至目前，共有74名窗口服务人员通过“行政办事员”认定。