加强政务公开 持续提升网上办事服务水平

市数据资源局坚持以人民为中心的发展思想，通过搭建公开平台、丰富公开渠道、坚持动态更新等措施，把政务公开工作贯穿于企业群众网上办事工作的全过程，以公开促服务，推动网上办事服务水平持续提升，切实保障了企业群众知情权，增强了企业群众获得感。

搭建公开平台。公开事项。依托安徽政务服务网亳州分厅，将市县乡村四级8.75万个政务服务事项全部纳入平台办理，对事项办理时间、地点、材料、流程等办事指南要素进行网上公开；建设“一键申报”服务专区，集中展示2919个“一键申报”事项，做到政务服务事项办理和公开“全程在线”，确保企业群众详细了解政务服务事项办理信息，方便企业群众网上办事。公开政策。在平台上线“阳光政务”公开模块，对市级权责清单、公共服务清单、中介服务清单、涉企收费清单四项清单和零跑腿、高频等事项以及国家、省、市政策文件等按主题进行公开；建设惠企政策“免申即享”专区，公开展示302个惠企政策文件和1402项“免申即享”政策，方便企业群众查询。主动评价。在平台上线“服务好差评”公开模块，企业群众可以对办件情况、办事指南、政务大厅、服务机构、服务人员进行评价，并提出意见建议，保障了企业群众的办事知情权、参与权、表达权、监督权，促进政务服务效能不断提升。今年以来，企业群众共计评价76.37万条，评价满意率100%。

丰富公开渠道。自主查询。在安徽政务服务网亳州分厅上线办事查询功能，实现企业群众自主查询办事进度和办理结果。今年以来，安徽政务服务网亳州分厅共受理企业群众申请60.91万件、办结56.99万件，企业群众可根据办事需求自主查询办理进度和结果。短信提醒。在平台上线短信提醒功能，主动向企业群众发送短信，公开企业群众网上申办的事项进度和结果，方便企业群众实时掌握办件情况。今年以来，共发送提醒短信376.2万条。免费咨询。设置“办事互动”专栏和政务服务热线电话（12345转2），专人负责7×24小时处理企业群众办事咨询和问题反馈，解决企业群众办事遇到的困难，保证企业群众上一次网就能办好事。今年以来，政务服务客服热线共解答企业群众网上办事咨询2.74万件，办事互动专栏解决企业群众投诉、咨询1435条。

坚持动态更新。建立动态更新机制，根据国家、省取消、下放、调整的政务服务事项和政务服务事项的条件、材料、程序、收费等办事指南要素，及时更新我市政务服务事项和办事指南，持续提升政务服务精准度。今年以来，共动态调整市县乡村8.75万项政务服务事项的办事指南要素7万余条。