多举措打造便民无忧办事模式优化群众线下办事体验

    近年来，我市坚持以人民为中心的发展思想，全面推行线下政务服务“随时办、无忧办、满意办、换位办、兜底办”，强化办事场所管理，提升办事服务水平，不断优化企业和群众线下办事体验。截至目前，市政务服务中心共入驻市区两级27家部门，设置窗口72个，日均办件量1200余件。

    丰富渠道“随时办”。完善市县两级7×24小时自助服务大厅建设，在市县两级自助服务区进驻安徽省一体化智能自助终端、社会保障卡自助制卡一体机等自助终端72台，全面梳理刚需高频服务事项，实现409项便民服务事项7×24小时随时办理。

    聚焦需求“无忧办”。坚持以群众办事需求为导向，聚焦群众下班时间无地办、没空办等难题，采取周末服务、延时服务等方式，最大程度满足企业群众办事需求。截至目前，已在市、县两级设置周末轮岗窗口44个，对外提供474项线下高频政务服务事项，累计办理群众申请17853件。

    体验流程“换位办”。组织市不动产登记中心、市税务局开展存量房转移登记“换位走流程”活动，后台人员通过与窗口人员“换位”体验窗口坐班办公形式，全环节全方位进行“沉浸式”体验，排查业务流程不规范等问题，推动办事流程优化再造。截至目前，已排查整改存量房转移登记及税务核定业务流程问题5个。

    跟踪问效“满意办”。升级改造“好差评”系统，推进“一事多评”“智能邀评”，加强差评整改和结果应用，不断提升政务服务满意度。今年以来，群众已评价110.72万次，差评按期整改率100%。在市县两级政务服务中心发放满意度调查问卷，积极引导群众参与评价。截至目前，已累计发放调查问卷11000余份。

    强化保障“兜底办”。在全市88个乡镇（街道）、1348个村（社区）党群服务中心设置1436个基层代办点，并拓展至车辆检测站、卫生院等67家服务机构和78个银行网点，为企业群众提供免费的网上代申办“兜底”服务，打通了服务基层“最后一公里”。截至目前，已累计为群众代办事项1382.63万件。