我市坚持以企业群众办事为中心,坚持线上线下融合,着力打造标准化规范化便利化的政务服务环境。线下“一门办理”。建立市县两级单位进驻、事项进驻责任清单,合理设置综合服务窗口和专业服务窗口,整合部门单设大厅并入本级政务服务中心,推动市县两级政务服务“两集中、两到位”,实现政务服务事项“应进尽进”,推动进驻事项实质运行、集中审批,不断提升服务能力。截至目前,市县已实现153家单位8994个事项进驻大厅办理,并将56家单位669个低频事项授权给“政务服务兜底综窗”办理。线上“一网通办”。建设完善安徽政务服务网亳州分厅,强化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料“四电”技术在政务服务领域的应用,推动政务服务减流程、减材料、减环节,实现政务服务事项网上办、掌上办、一次办。截至目前,全市7.73万个政务服务事项已全部实现“一网通办”、全程网办率达99.5%。服务“一体联动”。常态化对标沪苏浙,大力推广“全省通办”系统应用,加快对接部门自建系统,推进全省通办系统“一口收件”,政务服务事项“一号申请”、线上“一网通办”、线下“一窗受理”,不断健全协同联动运行机制。截至目前,已累计实现206项政务服务事项“跨省通办”、152个服务应用长三角“一网通办”。监督“一键评价”。推广政务服务“好差评”,开通电脑端、手机端、窗口端、短信等覆盖线上线下的全方位评价渠道,完善“一事多评”“智能邀评”功能,引导群众自主自愿参与评价,实现评价“一键直达”管理部门,促进政务服务效能不断提升。今年以来,全市政务服务评价数共计47.84万次,群众满意率达99.99%。
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