亳州市深入实施“高效办成一件事”推动政务服务效能大提升

    2024年以来，我市共实施上线29个“一件事”，其中完成国家、省统筹推进的“一件事”27个，自主创新了安居置业“一件事”、营商企业综合缴费“一件事”2个“一件事”。安居置业“一件事”创新做法在全国“高效办成一件事”工作推进和交流视频会上被国家住建部点名表扬，获《中国建设报》刊发。服务渠道全。统筹“一网”“一门”“一线”三种渠道，推动“不打烊”的政务服务全覆盖、常态化。2024年以来，全市6.9万项政务服务事项全部实现“一网通办”，办结群众申请222.4万件；市县两级政务服务中心共设立“主题类”“行业类”“无差别”综合窗口440个，受理群众办件166.17万件，窗口综合服务率100%；政务服务12345转2热线共解决群众咨询问题5.76万件。服务效率高。坚持以让企业群众办事更加便利、更加高效、更加满意为目标，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，打造“一表填报”“一网申请”“一窗受理”“一套材料”“一次联办”的便民利企新模式。28个“一件事”共整合39家部门263个事项，审批时间压减434个工作日，行政效率提升约50%。服务能力强。全方位开展业务培训，针对已实施的“一件事”，制定培训计划，组织全市“一件事”业务部门窗口人员、审批人员，政务服务中心综合窗口人员、咨询台人员，政务服务热线客服人员等所有相关人员，分批开展业务培训，进一步提高人员服务能力和水平。今年以来，已培训大件运输“一件事”、新生儿出生“一件事”等20场超1700人次；累计通过“一件事”方式办理企业群众申请9.88万件办件满意度100%。服务环境优。充分运用互联网、大数据、人工智能等技术改造申报、审批服务流程，通过少提交或不提交材料、少接触或不接触办事部门，减少了关系审批、人情办事、暗箱操作、“吃拿卡要”等问题，进一步压缩了权力设租寻租空间，营造了公平、透明、便捷的政务服务环境。28个“一件事”共压缩材料387份，免提交证照147个，减少接触部门244次。