巧用“加减乘除”四则运算 打造政务服务便民新环境

    为深化“放管服”改革，营造一流政务服务营商环境，亳州市巧用“加减乘除”四则运算，着力提升政务服务质效，切实提高群众获得感和满意度。

    渠道扩容做“加法”。依托“皖事通办”平台，深化“一源五端”建设，畅通电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端5种办事渠道，让办事群众享受到“无缝隙”“一体化”“无差异”服务。今年以来，安徽政务服务网亳州分厅累计办理群众申请21.41万件；“皖事通”APP在用服务应用350个，实现5.79万项事项“掌上办”；在88个乡镇（街道）设置便民服务中心、1343个村（社区）设置便民服务站，在167个银行网点、194台智能柜员机上线了“政务服务”办事模块，为企业群众提供“24小时不打烊”服务。

    流程再造做“减法”。大力推行政务服务便利化改革，不断优化群众申报和部门审批程序，降低办事门槛、提升办事时效。深入实施“一键申报”“材料免提交”，以数据调取代替群众手工填报，实现市县（区）两级3177个政务服务事项不需提交任何材料就能办成事。深化惠企政策“免申即享”，实现政策红利精准直达企业，已累计为10038家企业发放奖补资金72579.91万元。加快推动“高效办成一件事”改革，推动相关领域事项关联、材料整合，实现关联事项“综合受理、并联审批、统一反馈”，已实施完成新生儿出生“一件事”、身后“一件事”等32个“一件事”。

    服务优化做“乘法”。持续优化“一窗通办”“全省通办”服务模式，破解群众和企业办事“多头跑、折返跑”等难题。深化综合窗口改革，在市县两级政务服务中心共设立综合窗口440个，今年以来受理群众办件28.87万件，实现企业群众办事“只进一门、只找一人”。持续提升周末服务，设立市县两级人社、公安等44个周末服务窗口，提供474个周末服务事项。大力推广应用“全省通办”系统，累计完成213个“跨省通办”事项和176个长三角“一网通办”服务应用。

    痛点清零做“除法”。聚焦群众和企业办事困难和问题，强化服务管理、问题征集，不断提高群众满意度。强化“办不成事”反映窗口、涉企服务窗口建设，及时处置解决企业群众关切问题。全面开展政务服务“好差评”满意度调查，今年以来政务服务网“好差评”共评价72161次，差评整改率100%。对进驻政务服务大厅工作人员常态化执行“日巡查、周通报、月督查、年考核”机制，定期开展“优秀服务窗口”评比，切实强化服务管理。