近年来,市数据资源局深入贯彻中央八项规定精神,坚持以群众满意度为标尺,围绕树新风、解难题、提效能,大力开展政务服务领域作风整治,努力营造风清气正的政务服务环境。2021年以来,连续4年开展政务服务领域作风整治行动,累计整改群众“差评”611个,解决“办不成事”问题218个,印发专项整治清单6期,通报问题53个。
专项整治树新风。制定2025年“政务服务业务能力和作风建设提升年”主题活动方案,聚焦业务培训、效能提升、作风建设三大主题,接续开展政务服务领域作风问题排查整治,强化办事人员宗旨意识和业务能力,实现工作效率进一步提升。今年1-4月,窗口人员平均办事效率同比提升19.7%,“差评”率锐减77.8%。
换位体验解难题。开展“换位体验走流程”活动,组织12家窗口单位领导班子成员以群众身份深入一线,通过“亲身办”“监督办”等方式,全程体验办事流程,推动政务服务从“被动应对”转向“主动破题”,共发现并整改流程繁琐、配套不足等问题16个,推动服务效率提升30%以上,群众满意度持续提升。
业务培训提效能。持续开展政务服务领域业务培训,不断提升政务服务领域行政效能。打造“高效办成一件事”大讲堂,今年以来共组织开展“业务流程再造”培训23场,涉及新生儿出生“一件事”、退休“一件事”、就医费用报销“一件事”等32个高频事项,覆盖卫健、人社、医保等18个部门1750名窗口人员和审批人员。强化基层服务能力,今年以来共开展“皖事通”“皖企通”“皖政通”三端应用培训4次,覆盖88个乡镇、1343个行政村的1473名基层人员。
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