转作风 提效能 打造更优政务服务环境

    近年来，市数据资源局深入贯彻中央八项规定精神，坚持以群众满意度为标尺，围绕树新风、解难题、提效能，大力开展政务服务领域作风整治，努力营造风清气正的政务服务环境。2021年以来，连续4年开展政务服务领域作风整治行动，累计整改群众“差评”611个，解决“办不成事”问题218个，印发专项整治清单6期，通报问题53个。  

    专项整治树新风。制定2025年“政务服务业务能力和作风建设提升年”主题活动方案，聚焦业务培训、效能提升、作风建设三大主题，接续开展政务服务领域作风问题排查整治，强化办事人员宗旨意识和业务能力，实现工作效率进一步提升。今年1-4月，窗口人员平均办事效率同比提升19.7%，“差评”率锐减77.8%。

    换位体验解难题。开展“换位体验走流程”活动，组织12家窗口单位领导班子成员以群众身份深入一线，通过“亲身办”“监督办”等方式，全程体验办事流程，推动政务服务从“被动应对”转向“主动破题”，共发现并整改流程繁琐、配套不足等问题16个，推动服务效率提升30%以上，群众满意度持续提升。

    业务培训提效能。持续开展政务服务领域业务培训，不断提升政务服务领域行政效能。打造“高效办成一件事”大讲堂，今年以来共组织开展“业务流程再造”培训23场，涉及新生儿出生“一件事”、退休“一件事”、就医费用报销“一件事”等32个高频事项，覆盖卫健、人社、医保等18个部门1750名窗口人员和审批人员。强化基层服务能力，今年以来共开展“皖事通”“皖企通”“皖政通”三端应用培训4次，覆盖88个乡镇、1343个行政村的1473名基层人员。