亳州市率先举办“高效办成一件事”技能大赛 推动政务服务提质增效

    7月20日，在省数据资源管理局大力支持和指导下，亳州市聚焦新时代政务服务能力建设，在全省率先举办“高效办成一件事”技能大赛市级分赛。大赛通过知识竞答、办件模拟、主题演讲、情景演练等多维竞技形式，以赛促学、以赛促改、以赛促干，全面检验和提升了我市政务服务队伍的业务能力和专业素养，是我市深入推行“高效办成一件事”改革、持续优化政务服务的生动实践。

    比技能、强根基，深化政务服务体系建设。聚焦全市已上线的50个“高效办成一件事”线上办理、线下服务，开展业务全流程技能比拼，筑牢一体化政务服务体系服务根基，夯实企业群众办事基础。在线上方面，持续推广应用“一网三端”，推进政务服务事项“一网通办”，全市便民、利企、政务应用接入“皖事通”“皖企通”“皖政通”，累计办理企业和群众申请4821.34万件，上线便民服务466个、利企业服务65个，“皖政通”用户激活率达98.62%。在线下方面，深化综合窗口改革，设置7类“行业类”综合窗口、3类“主题类”综合窗口以及政务服务“无差别”综合窗口，市县两级政务服务中心共设立综合窗口358个，窗口综合服务率100%。

    比创新、促改革，优化“皖事通办”平台建设。聚焦“高效办成一件事”、政务服务“一键申报”、惠企政策“免申即享”、惠民待遇“无感互认”、“无证明城市”建设等政务服务改革创新，大赛通过说政策、讲改革、列措施等方式，多方面全流程地介绍了“高效办成一件事”事项集成、材料整合、数据共享、流程再造情况，不断推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。截至目前，全市“皖事通办”平台已累计上线“一件事”50个，创新上线安居置业、出口退税等地方特色“一件事”7个，累计办理事项13.1万件，企业和群众办事的平均总跑动次数减少了94%，办理的总时限压缩了68%，提交的材料减少了58%；实现市县两级3177个政务服务事项“一键申报”“材料免提交”，1476项惠企政策“免申即享”，约有137万人享受22项惠民待遇“无感互认”。

    比服务、提效能，不断提升窗口能力建设。聚焦企业群众日常办理的难点痛点，大赛以情景剧、小品等多种艺术形式，演绎展示窗口应急处置、耐心服务、上门服务等情景。今年以来，我市接续开展“政务服务业务能力和作风建设提升年”主题活动，建立“高效办成一件事”常态化培训机制，组织开展业务培训、效能提升、作风建设等专题活动，已培训46场超7200余人次；常态化开展“上门服务”共办理业务1270件。推进12家窗口单位领导班子成员开展“换位体验走流程”活动，共发现并整改流程烦琐、配套不足等问题16个。持续推行“周末服务”“延时服务”，今年以来周末共办件3289件、提供延时服务130次，收到锦旗或表扬信15次，1-6月“差评”数同比减少76%。